odyssey
digital
На связи
SERM и ORM для бизнеса: репутация до первого звонка
Проверяем, что видит клиент в поиске, на картах и в отзывах. Собираем картину репутации, устраняем слабые места и выстраиваем понятный процесс работы с обратной связью.
Признаки проблемы.
- негативные отзывы остаются без ответа
- в выдаче рядом с брендом появляются нерелевантные упоминания
- рейтинг и содержание карточек отличаются по площадкам
- команда не понимает, какие отзывы требуют реакции в первую очередь
Работа по приоритету.
01 снимаем репутационный срез по поиску, картам и сервисам с отзывами
02 разделяем площадки и типы упоминаний по приоритету
03 готовим порядок реакции и контент для коммуникации
04 фиксируем изменения и материалы, которые можно проверить
- карта площадок и упоминаний
- список приоритетных проблем
- план работ с очередностью
- отчёт по выполненным действиям
Разложим без лишней терминологии.
Вы удаляете любые негативные отзывы?
Нет. Сначала проверяем площадку и содержание отзыва. Работаем с нарушениями правил площадки, ответами, фактическими ошибками и общей репутационной системой. Обещать удаление каждого отзыва было бы нечестно.
Чем SERM отличается от ORM?
ORM — более широкая работа с репутацией и коммуникацией бренда. SERM сосредоточен на том, как компания представлена в поисковой выдаче. На практике эти направления часто работают вместе.
Проверим задачу и скажем, с чего начать
Пришлите карточку, сайт или название компании. Отметим проблемные площадки и предложим первый шаг.
Стоимость зависит от площадок, филиалов и объёма задач.